Продолжаем публикацию отрывков новой книги К. Бакшта. Из каких пунктов состоит VIP-программа, как ее разработать и запустить в жизнь.
|
Отрывок из новой книги Константина Бакшта, где рассматривается самая эффективная системная защита от конкурентов – VIP-программа. Которая позволяет успешно достигать коммерческие цели именно потому, что внешне выглядит и воспринимается Клиентами как программа контроля качества.
|
В очередной главе своей новой книги К. Бакшт убедительно доказывает, почему продажники не должны заниматься производством. И как руководителю выйти из порочного круга: нет продажников, компетентных в производстве, а грамотные в производственном плане спецы не умеют продавать.
|
Как реализовать принцип «продажи, как система»? Как контакты с клиентами влияют на объем продаж? Откуда получить объективную информацию о продажах своей компании? Как правильно работать с показателями продаж и заставить их работать на себя? Существует ли универсальная формула продаж и как её вычислить?
|
Руководитель департамента продаж «ИнтелТелеком» о сотрудничестве с клиентами, особенностях сервиса в компании и о совершенствовании ПО для call-центров Infinity
|
|
Есть поговорка, что хороший продавец может зимой продать снег эскимосу. Тех, кто использует ее как одно из ключевых правил в продажах, близко к продажам подпускать нельзя.
|
Знаете ли вы, где искать ваших новых клиентов? Для этого всего лишь нужно поговорить с 10-ю вашими заказчиками или покупателями. Просто поднимите телефонную трубку и задайте им несколько вопросов.
|
В организации процесса телефонных продаж у менеджеров часто возникают одни и те же проблемы: мало звонков, мало продаж, много недовольных клиентов. Одним из вариантов выхода из ситуации можно назвать оптимизацию рабочего процесса менеджеров - сделайте их работу удобной и получите высокие результаты.
|
На рынке появилось первое специальное решение, разработанное именно для телефонных продаж — сервис Скорозвон.
|
|
Отношения с заказчиками не должны ограничиваться только продажей товаров или услуг. Налаживая теплые отношения с каждым клиентом, вы получаете преимущество.
|
Сервис «Активные продажи» позволяет автоматизировать работу отдела продаж, исключить «человеческий фактор» и сократить количество рутины.
|
Любой руководитель компании должен постоянно думать, как ему удержать клиентов. Зачастую программы лояльности ограничиваются банальными скидками. В то время как клиентам гораздо важнее другое. То, что автор называет "объятиями", - знаки внимания, индивидуальный подход и разные приятные мелочи.
|
Несколько инструментов, позволяющих быстро увеличить прибыль, а также построить механизмы для создания денежного потока в долгосрочной перспективе, в том числе, за счет повышения лояльности клиентов
|
Инструмент направлен на автоматизацию активных телефонных продаж и организацию эффективной работы руководителя отдела
|
Хороший отдел продаж должен соответствовать нескольким важным критериям. И создавать его (или развивать имеющийся) можно и нужно в соответствии с известными принципами.
|
Типичная ошибка руководителя - попытка найти «готовых» сотрудников, что в принципе нереально. Набирать нужно лишь тот «материал», тех потенциально сильных сотрудников, которых, вы сами будете развивать и «доводить до кондиции».
|
Какие бы маркетинговые инструменты ни использовал руководитель в стремлении увеличить продажи и завоевать рынок, результаты будут либо краткосрочными, либо неудовлетворительными, если… Если клиент не будет доволен – доволен товарами, услугами, сервисом вашей компании. А чтобы повысить долю довольных среди ваших клиентов, их прежде всего нужно научиться правильно определять.
|
Руководителю хочется верить, что когда-то успешные, но ныне расслабившиеся продавцы могут вновь заниматься активными продажами и повторять былые подвиги. Увы, это не более чем очередное заблуждение.
|
Ущерб, наносимый верой в эти мифы, колоссален. Но из-за постоянного цейтнота и высокой загруженности коммерческим директорам иногда проще поддаться удобному заблуждению, чем напрячься и обеспечить эффективную работу отдела продаж.
|
|
Человек, совершивший покупку, уже открыт к новым приобретениям и продать ему что-либо еще гораздо проще, чем новому клиенту. Как ни странно, 99% продавцов не используют эту возможность и теряют массу дополнительной прибыли
|
