Руководители компаний размышляют о принципах создания отдела продаж и путях повышения его эффективности: нанимать профессиональных продавцов или обучать сотрудников?
|
По каким критериям руководители компаний определяют степень удовлетворенности клиентов? На ком из сотрудников лежит обязанность контролировать эти показатели? Своим опытом делятся наши эксперты.
|
|
Своим опытом делятся Екатерина ДВОРНИКОВА, генеральный директор бренд-консалтинговой компании «Дворникова и Партнеры», и Роман МАСЛЕННИКОВ, партнер и генеральный директор PR-агентства «ПРОСТОР».
|
Жалобы недовольных клиентов могут стать рецептом успешного решения имеющихся проблем. О пользе гневных отповедей клиентов рассказывают топ-менеджеры компаний.
|
|
Как лучше поступить в период летнего спада продаж: сократить расходы на рекламу, увеличить или изменить форму рекламной кампании?.
|
Учитывайте длительность цикла продаж, формируйте адекватные планы, применяйте адекватную и эффективную мотивацию, – советует Сергей БАБИЧЕВ, руководитель управления факторинга КБ «СИСТЕМА».
|
|
Определить скрытые потребности - значит, получить возможность предложить клиенту товар или услугу, которые он пока не собирался покупать. Но обязательно купит. Подсказки повсюду - в прессе, в личных беседах и даже в жалобах ваших покупателей и заказчиков.
|
|
Самая большая ошибка – попытка продать товар или услугу в процессе «холодного» звонка
|
|
Статья «Вампиры и шпионы. Бизнес в опасности» – о клиентах, от которых больше убытков, чем прибыли – была опубликована в №30 за 2006 год. Обсуждение темы продолжает Александр ЛОКШИН, руководитель технического отдела компании «САОТРОН».
|
|
Заказчик принимает неверное, невыгодное для себя решение при заказе товара или услуги и настаивает на своем. Как поступать в таких случаях?
|
|
Распознать инфантильных клиентов легко – они не могут сформулировать четкие пожелания к сделке
|
|
Может ли организация успешно работать без притока новых клиентов?
|
|
Если уходит небольшой процент – это нормально. Даже при идеальных условиях часть клиентов всегда готова попробовать что-то новое. А вот если это массовое явление… Ситуацию помогут исправить советы профессионалов.
|
|
Как поступить, если у вашей компании мало или совсем нет новых заказчиков.
|
|
Как добиться лояльности клиентов? Как, экономя на мелочах, достичь существенного снижения затрат компании? Практическим опытом делятся профессионалы.
|
|
Опытом делятся Олег Файнштейн, генеральный директор ОВФ Консалт, и Юрий Соколов, заместитель генерального директора «Лаборатории Эвристической Экономики».
|
|
Для одних негатив в СМИ означает конец политической карьеры, для других – бесплатную рекламу. Поэтому угрозу компрометации нужно применять очень аккуратно.
|
|
Гуру продаж утверждают: умение продавать дается свыше. Именно поэтому одни не могут реализовать даже качественный товар, а другие без труда сбывают любой неликвид. Однако при устройстве на работу, как правило, все претенденты на вакантное место продавца презентуют себя «волшебниками продаж».
|
|
Над этим вопросом постоянно ломают голову не только владельцы или руководители салонов, но и специалисты рекламных агентств, маркетологи и консультанты
|
|
Вы, наверное, думаете, это что это за бред – баннинг, пивинг, саунинг, это на что вы намекаете, господин тренер? Спокойствие, только спокойствие, сейчас объясню. Давайте посмотрим на клиента перед сделкой. Что он чувствует, о чем думает.
|
