В вашей компании наверняка есть хотя бы один такой сотрудник. От всех остальных он отличается тем, что никуда не уходит, не движется и не продвигается. Единожды оказавшись на каком-то месте, он навсегда прирастает к своему креслу.
Недостижимая мечта любого руководителя – добиться, чтобы каждый сотрудник работал на него, как «на себя». Грамотная система мотивации – как материальной, так и нематериальной – в какой-то степени решает эту задачу. Опыт 11 российских предпринимателей может оказаться полезным и для вашей компании.
Иногда ценный сотрудник, обладающий высоким профессионализмом, не может найти общий язык с сослуживцами. Но обычно такой работник серьезно осложняет и вашу жизнь. Ведь в общении с руководителем он проявляет все те же «трудные» черты характера. И управлять таким подчиненным бывает чрезвычайно сложно.
При руководстве сотрудниками, которые по возрасту значительно старше вас, могут возникнуть различного рода сложности. А если таких «возрастных» работников в вашем подчинении большинство? Как разрешить все возникшие проблемы, а в идеале – вообще не допустить их?
Сотрудник, который все время с вами спорит, – настоящая «головная боль». Но что скрывается за его несговорчивостью: искреннее радение за дела фирмы или проявление неуживчивого характера? И что с ним делать: уволить или поблагодарить за ценные советы?
Обучение или повышение квалификации сотрудника обошлось фирме в кругленькую сумму. И теперь задача номер один – удержать профессионала, чья стоимость на рынке труда выросла в разы, от соблазна переметнуться к конкурентам. Возможных способов сохранить для фирмы работника масса, но лишь немногие из них представляют интерес для руководителя. Самые продуктивные и немногочисленные – те, что позволяют не столько заставить сотрудника остаться, сколько разжечь его желание работать именно в вашей компании.
Вы создали компанию, набрали профессионалов, оптимально организовали работу и умело осуществляете общее руководство. Но в один прекрасный момент вдруг обнаруживаете, что некоторые или даже большинство сотрудников относятся к вам без симпатии. Казалось бы, какое отношение эти «симпатии-антипатии» имеют к бизнесу?
Подчиненный имел неосторожность высказать критическое замечание в ваш адрес? Не все безоговорочно приняли ваши новаторские идеи? Безобразие! Вы раздосадованы, не хотите слышать наглеца, стремитесь сразу же переубедить его. Психологи и HR-специалисты убеждены: такая позиция, увы, ни к чему хорошему не приведет. Ведь конструктивная критика помогает задушить конфликт на корню, благотворно влияет на поддержание продуктивных взаимоотношений в компании. И даже может способствовать оптимизации делового общения. В любом случае из обоснованной критики можно извлечь пользу. Правда, при одном условии – если грамотно воспринимать замечания. Как именно?
Изобразим ваших клиентов на графике. По вертикали – их количество, по горизонтали – их отношение к продажам. Теперь давайте подумаем, какими средствами увеличения объема продаж располагает продавец.
Контроль – законное право работодателя. Все, что создает сотрудник на рабочем месте, в рабочее время, с использованием рабочих ресурсов, – собственность компании.
При увольнении даже самого рядового сотрудника пострадавшей стороной вполне может оказаться вовсе не тот, кого вынуждают искать новое место работы, а … сам руководитель. Потеря уважения подчиненных, испорченный микроклимат в коллективе и ущерб, нанесенный интересам дела, – возможные последствия такого, казалось бы, «проходного» эпизода из жизни начальника.
Нет, далеко не все ресурсы приводит в действие денежный маховик. Иные, нефинансовые, рычаги порой способны более эффективно повышать мотивацию персонала, а значит и КПД компании. О ряде инструментов из этой серии руководители, случается, и не подозревают, а какие-то – недооценивают. Как показывает практика, напрасно.
Известно, что управление творцами – группой дизайнеров, PR-щиков, копирайтеров – это бесконечная попытка объять необъятное, подчинить, казалось бы, неподчинимое. Представители творческих профессий самобытны, эмоциональны, подчас капризны, а потому требуют особого отношения. Но стоит только найти правильный подход, и война парусника с непредсказуемой стихией превратится в приятное путешествие с попутным ветром.
Открытый конфликт в бизнесе, как открытый перелом. Опытный и целеустремленный бизнесмен никогда не даст своим эмоциям взять верх над рациональностью. В конфликтной ситуации главное – не переступить грань, отделяющую бессмысленную перепалку от конструктивного диалога.
